Le téléphone est l’outil le plus indispensable pour communiquer aujourd’hui. En entreprise, il est de rigueur pour la gestion des relations clients. Il permet d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux qui existent déjà. Il est de ce fait un outil incontournable dans la vie de toute entreprise. Au vu de l’évolution rapide dans le domaine de la téléphonie, il existe de nos jours une grande variété de solutions de téléphonie pour entreprise. Dans cette large offre, vous devez vous assurer de choisir celle qui vous convient le mieux. Pour vous aider dans votre choix, découvrez à travers cet article les différentes options qui s’offrent à vous, leurs avantages ainsi que leurs inconvénients.
La téléphonie traditionnelle
Également connue sous le nom de RTC (Réseau Téléphonique Commuté), la téléphonie traditionnelle repose sur des lignes filaires classiques. Dans ce système, les appels sont acheminés via un réseau de lignes téléphoniques terrestres. Les téléphones sont connectés à un central téléphonique local qui gère les appels.
Les avantages de la téléphonie traditionnelle incluent sa fiabilité, sa simplicité et son fonctionnement même en cas de panne de courant. Cependant, elle peut être coûteuse, notamment pour les appels internationaux. Elle manque aussi de fonctionnalités avancées que l’on trouve dans les systèmes modernes. Il est donc recommandé de trouver une autre solution de télécom professionnelle plus moderne pour profiter des nouveautés.
La VoIP (Voix sur IP)
La VoIP (Voix sur IP) est une technologie qui permet de faire passer les appels vocaux par Internet. Elle convertit les signaux vocaux en données numériques transmises via Internet. Cela permet une communication audio claire et offre des fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, le transfert d’appels et les messageries unifiées.
La réduction significative des coûts des appels, notamment internationaux et les fonctionnalités supplémentaires sont les principaux avantages de ce service. Cela dit, la VoIP nécessite une bonne connexion Internet pour fonctionner. Lorsque la bande passante est faible, cela peut dégrader la qualité du son lors des appels. Comme le système VoIP fonctionne aussi sur la base de la technologie connectée, les risques de sécurité se révèlent également accrus par rapport à la téléphonie traditionnelle.
La téléphonie mobile
Pour la communication au sein de l’entreprise, la téléphonie mobile d’entreprise utilise des smartphones et des applications professionnelles. Les employés peuvent passer des appels, envoyer des messages texte, organiser des réunions et partager des fichiers en utilisant des applications dédiées.
Les principaux avantages de ce système sont la flexibilité et la mobilité. Les employés peuvent donc travailler de n’importe quel endroit, ce qui peut améliorer la productivité de votre entreprise. Cela dit, la téléphonie mobile implique des politiques de sécurité strictes pour protéger les données de l’entreprise.
Les facteurs à considérer lors du choix d’une solution de téléphonie
Au moment de choisir votre solution de téléphonie, vous devez tenir compte de certains critères. On peut citer entre autres :
- la taille et la structure de l’entreprise ;
- les besoins de communication de l’entreprise ;
- l’évolutivité et la flexibilité de la solution ;
- Les coûts de communication et le budget qui y est alloué.
En considérant ces différents points, vous pourrez choisir la solution la plus adaptée pour vous. N’hésitez pas à demander l’avis de professionnel pour plus d’éclaircissement sur chacune des options disponibles pour un choix plus éclairé.
